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FAQ

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FAQ

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Jedes auf der Website angebotene Produkt hat eine eigene Seite mit Abbildungen und Videos, den verfügbaren Farben und Größen, auf der Sie auch prüfen können, ob der Artikel in mehreren Gewebe- und Materialvarianten erhältlich ist. Sie können auf zwei Arten auf die Produktseite zugreifen:

a. Suche. Wenn Sie den Namen/Produktcode kennen, können Sie ihn in die Suchleiste eingeben. Dadurch werden alle Informationen zum betroffenen Produkt auf der Website angezeigt.

b. Navigation. Durch die Navigation im eShop-Bereich ist es möglich, alle Seiten zu unseren Artikeln aufzurufen.
Öffnen Sie zum Kauf eines Produkts bitte die entsprechende Produktseite (siehe oben) und wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Artikel in Ihren Warenkorb zu legen. Sollte die ausgewählte Farb-/Größenkombination gerade nicht verfügbar sein, wird ein Produktanfrageformular erzeugt. Wenn Sie dieses Formular einreichen, erhält unser Kundendienst eine Mitteilung über Ihre Anfrage und wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Verfügbarkeit des Produkts zu informieren.

Gehen Sie nach der Auswahl der gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Kasse“. Der Kaufvorgang kann in drei einfachen Schritten abgeschlossen werden:
1. Registrierung. Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits registriert sind
2. Kasse. Geben Sie Ihre Adresse ein. Akzeptieren Sie danach die Geschäftsbedingungen und wählen Sie die Optionen „Geschenk“, „Versand“ und „Bestelldaten prüfen“.
3. Zahlung. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und geben Sie ggf. die Kreditkartendaten ein. Bestellung absenden.

Sie erhalten von uns eine E-Mail, die den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihren Bestelldaten, einer elektronischen Rechnung und den Informationen, die zur Verfolgung der Lieferung erforderlich sind.
Artikel, die im eShop angeboten werden, sind in der Regel verfügbar. Beachten Sie jedoch, dass ein Artikel, der sich bereits in Ihrem Warenkorb befindet, solange von anderen Kunden gekauft werden kann, bis Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.

Sollte die ausgewählte Farb-/Größenkombination gerade nicht verfügbar sein, wird ein Produktanfrageformular erzeugt. Wenn Sie dieses Formular einreichen, erhält unser Kundendienst eine Mitteilung über Ihre Anfrage und wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Verfügbarkeit des Produkts zu informieren.
Wir gewährleisten uneingeschränkt, dass alle von uns verkauften Artikel zu 100 % authentisch sind. Beachten Sie jedoch, dass wir uns nicht zur Echtheit von Artikeln äußern können, die auf anderen Websites verkauft werden.
Die Website führt auf jeder Produktseite eine Größentabelle auf, die die internationale Umrechnung erleichtert.
Ja. Jeder Artikel kann gekauft und in Form eines Geschenks an andere Personen versandt werden. Alle unsere Artikel werden als Geschenk in der kümmelbraunen Verpackung von Loro Piana mit personalisiertem grünen Band ausgeliefert. Wird die Option „Geschenk“ ausgewählt, ist es während des Zahlungsvorgangs auch möglich, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.
Ja. Durch den Zugriff auf Ihr Profil haben Sie die Möglichkeit, einem Adressbuch verschiedene Adressen hinzuzufügen und diese zu ändern.
Geben Sie bitte die unten aufgeführten Angaben für Ihr Land ein. Wenn Sie für die Eingabe Ihrer Postleitzahl mehr Platz benötigen, können Sie eine oder mehrere Nullen vor der Kennzahl einfügen.

Österreich Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Belgien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Bulgarien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Dänemark Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Estland Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
FinnlandGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
FrankreichGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
DeutschlandGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Griechenland Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Irland Lassen Sie das Feld für die Postleitzahl frei und geben Sie nur Ihr Land ein.
Italien Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Lettland - Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Litauen Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Luxemburg Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Monte Carlo Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Niederlande Partielle oder vollständige Postleitzahlen werden akzeptiert, z. B. 1234 oder 1234AB.
Polen Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Portugal Geben Sie 4 oder 7 Ziffern ein, z. B. 1234 oder 1234567.Vereinigtes Königreich Geben Sie die Postleitzahl mit Leerzeichen ein, z. B. AB12 3CD.
Tschechische Republik Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Rumänien Geben Sie 6 Ziffern ein, z.B. 123456.
Russland Geben Sie 6 Ziffern ein, z. B. 123456
Slowakei Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Slowenien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
SpanienGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Vereinigte StaatenGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
SchwedenGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Ungarn Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
China - Geben Sie 6 Ziffern ein, z. B. 100081.
Japan - Geben Sie 7 Ziffern ein, z. B. 123-4567.
Für Bestellungen mit Versand nach Manhattan bieten wir auch die Option „Same Day Delivery“ an, die Sie direkt auf der Website auswählen können. Bestellungen, die an Werktagen vor 12.00 Uhr EST eingehen, werden am selben Tag bis spätestens 18.00 Uhr EST ausgeliefert. Bestellungen, die an Wochentagen und Wochenenden nach 12.00 Uhr EST eingehen, werden am darauf folgenden Werktag ausgeliefert. Für Bestellungen mit Versand im Großraum New York (Tri-State Area) kann die Option „Same Day Delivery“ angefragt werden, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.
Wir informieren Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung erst erfolgt, nachdem die Zahlungs- und Lieferdaten genehmigt wurden. Der für die Sendung berechnete Betrag wird nach Eingabe der Lieferadresse direkt auf der Zahlungsseite eingeblendet.

Für den Versand nach Europa wird der Dienst DHL Express genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 3 bis 5 Werktage.

Für Sendungen nach Festlandchina wird der Dienst FedEx genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 5 Werktage.

Für Sendungen in die Vereinigten Staaten wird der Dienst FedEx genutzt, wobei drei Zustelloptionen zur Verfügung stehen:

Regular: Lieferung innerhalb von 7 Werktagen.

Express: Lieferung innerhalb von 3 Werktagen.

Lieferung am selben Tag: Verfügbar in Manhattan und in einigen Fällen auch im Großraum New York (Tri-State Area ), wie oben beschrieben.

Für Sendungen nach Japan wird der Dienst Yamato genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 3 bis 5 Werktage.

Bitte stellen Sie sicher, dass eine Person zur Verfügung steht, die den Erhalt der Ware bestätigt, da wir ohne Unterschrift keine Sendungen aushändigen können.

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf Ihr Konto und den Bestellverlauf zugreifen.

Wir weisen darauf hin, dass wir die angegebenen Lieferzeiten nur schätzen können und keine Haftung für etwaige Verluste oder Schäden übernehmen, die durch Lieferverzögerungen entstehen.

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Der eShop von Loro Piana ermöglicht es Ihnen, Einkäufe mit Versand in die unten aufgeführten Länder zu tätigen. Für Informationen über Versandmöglichkeiten in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage).

Vereinigte Staaten

Festlandchina

Japan

Europa:
Österreich
Belgien
Bulgarien
Zypern
Kroatien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Polen
Portugal
Vereinigtes Königreich
Tschechische Republik
Rumänien
Russland
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Ungarn

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen in europäische Länder senden können, in denen besondere Steuerregelungen gelten. Lieferungen an Postfächer und in einige Gebiete der Vereinigten Staaten sind ebenfalls nicht möglich (Amerikanische Jungferninseln, Puerto Rico und Guam).

Für Bestellungen mit Versand nach Europa, einschließlich Russland, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545.

Für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten
wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina
wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 (Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr Ortszeit, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 (0) 3-6228-5077 (Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen).

Für Informationen über den Versand nach Russland besuchen Sie bitte die Websitespezieller Abschnitt , auf der die einzelnen Schritte beschrieben sind.
Jede Bestellung kann nur an eine einzige Adresse ausgeliefert werden. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel für mehrere Empfänger enthält, muss für jede Adresse eine separate Bestellungen aufgegeben werden. Wenden Sie sich für Firmenbestellungen bitte an unseren Kundendienst.
Leider können wir nach dem Versand keine Bestellungen mehr an eine andere Adresse senden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die korrekte Lieferadresse angegeben wurde.
Alle Artikel Ihrer Bestellung werden in der kümmelbraunen Geschenkverpackung von Loro Piana ausgeliefert.
Alle Artikel sind gegen Diebstahl- und Transportschäden von Loro Piana zur Lieferadresse versichert. Die Versicherung ist nicht mehr wirksam, nachdem die Artikel an der angegebene Lieferadresse ausgeliefert und der Eingang bestätigt wurde.
Sollte die Verpackung bei der Auslieferung beschädigt sein, sollten Sie die Lieferung entweder ablehnen oder bei der Unterzeichnung angeben, dass Sie eine beschädigte Verpackung entgegengenommen haben.
Ja. Jede Lieferung erfordert eine Unterzeichnung, da wir für alle Bestellungen einen Liefernachweis benötigen. Wir können ohne Unterschrift keine Auslieferung genehmigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Lieferung zur Unterzeichnung anwesend sind, oder beauftragen Sie jemanden Ihres Vertrauens.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Versanddaten bestätigt, und einen Versandcode. An dieser Stelle können Sie Ihre Lieferung jederzeit prüfen und verfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Profil anmelden und auf die entsprechende Bestellung klicken, um die jeweiligen Details aufzurufen.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan, können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des Kurierdienstes prüfen, indem Sie den Versandcode eingeben, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde.

Um den Status Ihrer Bestellung für die Option „Same Day Delivery“ zu prüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650  \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.
Bestellungen mit Versand in die Europäische Union und nach Festlandchina.
Alle Bestellungen mit Versand in die Europäische Union und nach China verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, mit Ausnahme der Bestellungen aus Japan und den Vereinigten Staaten. Wird eine Bestellung aus den Vereinigten Staaten oder Japan mit Versand nach Europa aufgegeben, werden die Gebühren und Zölle auf der Grundlage des Bestimmungsortes der Sendung berechnet und vor der Eingabe der Kreditkartendaten im unteren Bereich der Zahlungsseite aufgeführt.

Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten.
Bei Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten werden Gebühren und Zölle wie gesetzlich vorgeschrieben auf der Grundlage der Währung der Bestellung, der Rechnungsadresse und des Versandortes berechnet. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse aus den Vereinigten Staaten aufgegeben, werden auf der Zahlungsseite, der Bestellbestätigung und der elektronischen Rechnung keine zusätzlichen Gebühren oder Zölle berechnet. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten aufgegeben, können Versandkosten, Gebühren und ggf. eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr summiert und auf der Zahlungsseite, der Auftragsbestätigung und der elektronischen Rechnung (wo die Kosten im Detail aufgeführt sind) zur Anwendung kommen. Informationen zu Steuern und Gebühren sind in den Geschäftsbedingungen zu finden.

Beschränkungen für den Versand bestimmter Produkte nach Kalifornien, USA
Übereinstimmend mit dem kalifornischen Strafgesetzbuch können wir Bestellungen für Produkte, die aus Python oder anderen vom Staat Kalifornien verbotenen Materialien gefertigt sind, nicht an Adressen im Staat Kalifornien versenden.

Bestellungen mit Versand nach Japan
Bei Bestellungen mit Versand nach Japan fallen Steuern und Zölle entsprechend dem Bestellwert und dem Versandort an. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse aus Japan aufgegeben, sind auf der Zahlungsseite, der Bestellbestätigung und der elektronischen Rechnung die zusätzlichen Zölle oder Gebühren aufgeführt.

Für Sendungen nach Russland besuchen Sie bitte den speziellen Abschnitt .
Sie können sich für Auskünfte oder Fragen jederzeit an das Fachpersonal unseres Kundendienstes wenden.

Für Bestellungen mit Versand nach Europa wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545.

Für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 (Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr Ortszeit, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Bestellungen mit Versand nach Japanwenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 (0) 3-6228-5077 (Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen).
Änderungen und kleinere Reparaturen \(Anpassung von Ärmeln, Säumen oder Knöpfen) werden für alle Staged gekauften Artikel kostenlos
durchgeführt. Bringen Sie hierzu den zu ändernden Artikel zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins, der Ihnen bei der Lieferung ausgehändigt wurde, zu einem der unten angegebenen Geschäfte von Loro Piana. Der benötigte Zeitaufwand richtet sich nach dem Ausmaß der Änderung, der Anzahl der Artikel und der Verfügbarkeit des Personals im Geschäft.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit Versand nach Europa nur in Geschäften in Europa (siehe nachfolgendes Verzeichnis), Bestellungen mit Versand in die USA nur in Geschäften in den USA (siehe nachfolgendes Verzeichnis), Bestellungen mit Versand nach Festlandchina, nur in Geschäften in China (siehe nachfolgendes Verzeichnis) und Bestellungen mit Versand nach Japan nur in Geschäften in Japan (siehe nachfolgendes Verzeichnis) geändert werden können.

Für Bestellungen mit Versand nach Europa:

BRÜSSEL, Boulevard de Waterloo 16, +32 2-51- 33-048
CANNES, 45/46 La Croisette, +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö-Center, Königsallee 28/30, +49 - 211 - 86 32 510
FLORENZ, Via Tornabuoni 34/36R, +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall 46, +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street, +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street, +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16, +34 - 91 - 781 93 93
MAILAND, Via Montenapoleone 27, +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc, +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstraße 27, +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré, +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38 Avenue Montaigne, +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7, +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10, +39 - 0185 - 26 70 55
PRAG, Parizska 26, +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10, +34 - 952 - 908 150
ROM, Via Dei Condotti 24, +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7 Rue Laugier, +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEDIG, San Marco Ascensione 1301, +39 - 041 - 52 29 367
VENEDIG, Aeroporto Marco Polo, +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16, +43 - 1 - 533 9182

Für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten:

ASPEN, 316 South Galena Street, Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue, Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive, Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street, Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street, Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street, Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42, Highland Park Village, Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street, Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue, Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South #223A, Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard, Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue, Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue, Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street, Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike, Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street, Tel. 970 - 479 - 2383
WASHINGTON D.C., 949 H Street NW, Tel. 202 - 682 4500

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina:

PEKING, Shop L210-211, China World Mall, Tel. +86 10 6505 3088
SCHANGHAI, Shop A05, Shanghai Centre, Tel. +86 21 6279 8330
SCHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall, Tel. +86 21 6067 3988
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 451 8773 6698
NANJING, Shop L120, Deji Plaza, Tel. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC, Tel. +86 571 8970 5628

Für Bestellungen mit Versand nach Japan:

TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku, Tel. +81 (0) 3-3572-0303
Möchten Sie Ihre Bestellung retournieren oder umtauschen?
Die folgende Richtlinie gilt nur für Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden. Wir können keine Rückgaben/keinen Umtausch von Produkten akzeptieren, die auf anderen Websites oder in anderen Geschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Bitte beachten Sie die unten stehenden einschlägigen Bestimmungen.

Bei Bestellungen mit Versand nach Russland ist es nicht möglich, die Größe und/oder Farbe zu ändern, sondern nur eine endgültige Rückgabe vorzunehmen.
Sie können Artikel, die Sie im eShop von Loro Piana gekauft haben, mit drei einfachen Schritten wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben und unten zusammengefasst kostenlos zurückgeben oder umtauschen.

1. Besuchen Sie die Website www.loropiana.com und gehen Sie zu Ihrem Profil, indem Sie sich anmelden. Öffnen Sie dann die Seite mit den Details der Bestellung, für die Sie den Umtausch oder die Rückgabe wünschen. Bitte geben Sie den/die Artikel an, den/die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe oder die gewünschte neue Farbe oder Größe mit, falls Sie einen Umtausch wünschen. Sie erhalten an dieser Stelle eine Rückgabeberechtigungsnummer.

2. Bewahren Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, in ihrer Originalhülle und -verpackung zusammen mit der Rückgabeberechtigungsnummer auf. Die Artikel müssen neu, ungebraucht und in einwandfreiem Zustand sein, inklusive aller Anhänger und Etiketten.

3. Bringen Sie das ESHOP/eCOMMERCE URGENT-Klebeetikett an der Außenseite des Kartons an.

Befestigen Sie den Aufkleber mit der Abholadresse bei Bestellungen mit Versand innerhalb Europas am Karton. Wenn Sie eine andere Abholadresse angeben möchten, können Sie dies bei der Eingabe betreffend die Rückgabe (Punkt 1 der vorstehenden Schritte) tun und ein neues Etikett ausdrucken. Wenden Sie sich direkt an DHL, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren:

ÖSTERREICH, +43 2236 207
BELGIEN, +32 2 715 5050
BULGARIEN, +359 2 9309400
TSCHECHISCHE REPUBLIK, +420 840 103000
KROATIEN, +385 1 665 1111
ZYPERN, +357 22 799000
DÄNEMARK, +45 703 45345
ESTLAND, +372 6 808555
FINNLAND, +358 20 5338014
FRANKREICH, +33 08020 20 2525
DEUTSCHLAND, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRIECHENLAND, +30 210 9890800
UNGARN, +36 1 382 3499
IRLAND, +353 1 870 0700, 1890 725725 (nur nationale Anrufe)
ITALIEN, +39 02 82470225, 199 199 345 (nur nationale Anrufe)
LETTLAND, +37 167715511
LITAUEN, +370 5 2360700
LUXEMBURG, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLEN, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
MONACO, +33 08020 20 2525
RUMÄNIEN, +40 21 222 1777
SLOWAKEI, +421 2 4822 9229
SLOWENIEN, +386 1 5887800
SPANIEN, +34 93 2676040
SCHWEDEN, +46 771 345345
NIEDERLANDE, +31 88 0552 000
UK, +44 844 2480844

Bringen Sie für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten den voradressierten FedEx-Frachtbrief an der Außenseite des Kartons an. Besuchen Sie die Website www.fedex.com oder rufen Sie 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) an, um eine kostenlose FedEx-Abholung zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina: Bringen Sie den voradressierten FedEx-Frachtbrief an der Außenseite der Verpackung an und setzen Sie sich mit FedEx unter der Nummer 400-889-1888 in Verbindung, um die Abholung durch einen Kurierdienst zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan: Füllen Sie den voradressierten Yamatop-Frachtbrief aus und bringen Sie ihn an der Verpackung an. Setzen Sie sich mit Yamato unter der Nummer +81 (0) 120-01-9625 in Verbindung oder besuchen Sie die Website des Unternehmens, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren.

Wir weisen darauf hin, dass zurückgesandte Artikel einer Qualitätskontrolle unterliegen (siehe Geschäftsbedingungen). Wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, wird die Rückgabe akzeptiert. Der Artikel wird in diesem Fall umgetauscht oder der gezahlte Gesamtbetrag auf die Kreditkarte oder das Girokonto vergütet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. (Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen).

Das Verfahren für die Rückgabe von als Geschenk gekauften Artikeln wird im Folgenden beschrieben.

Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung außerhalb der Europäischen Union werden Sie direkt von unserem Kundendienst kontaktiert, um die notwendigen Daten für die Rückerstattung einzuholen. Bitte beachten Sie, dass das für die Rückerstattung vorgesehene Girokonto mit dem Girokonto übereinstimmen muss, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Vorgehensweise für die Rückgaben von Bestellungen mit Versand nach Russland ist im speziellen Abschnitt zu finden.
Es ist möglich, die auf unserer Website erworbenen Produkte innerhalb der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Rückgabefrist in verschiedenen Geschäften von Loro Piana kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben (mit Aushändigung eines Gutscheins, der in unseren Geschäften eingelöst werden kann). Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit Versand in die Europäische Union nur in Geschäften in Europa (siehe nachfolgendes Verzeichnis) umgetauscht/zurückgegeben werden können und Bestellungen mit Versand in die USA nur in Geschäften in den USA (siehe nachfolgendes Verzeichnis). Bestellungen mit Versand nach Japan können nur in bestimmten Geschäften in Japan umgetauscht (und nicht zurückgegeben) werden.
Die Informationen über die Rückgabe/den Umtausch in unseren Geschäften sind in den Geschäftsbedingungen im Detail aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass Geschäfte von Loro Piana keine Rückerstattungen auf Kreditkarten, Girokonten oder in Bargeld vornehmen können.

Für Bestellungen mit Versand nach Russland und China ist eine Rückgabe/ein Umtausch in Geschäften von Loro Piana nicht möglich.
BRUXELLES, Boulevard de Waterloo 16, +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46 La Croisette ,+33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö-Center, Königsallee 28/30, +49 - 211 - 86 32 510
FRANKFURT, Goethestraße 11, +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall 46, +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street, +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street, +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16, +34 - 91 - 781 93 93
MONTE CARLO*, Place du Casino - Allée François Blanc, +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstraße 21, +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12 Rue Du Faubourg St. Honoré, +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38 Avenue Montaigne, +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS, Le Bon Marché 24, Rue de Sèvres, +33 - 1 - 40 49 07 50
PRAG, Parizska 26, +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10, +34 - 952 - 908 150
ST. TROPEZ, 7 Rue Laugier, +33 - 4 - 94 17 07 05
WIEN, Kohlmarkt 16, +43 - 1 - 533 9182

* Kann Einschränkungen unterliegen
ASPEN, 316 South Galena Street, Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue, Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive, Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street, Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street, Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street, Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village, Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street, Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue, Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 369 - 0497
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South #223A, Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue, Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue, Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street, Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike, Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street, Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C., 949 H Street NW, Tel. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku, Tel. +81 \(0\) 3-3572-0303
Als Geschenk erhaltene Artikel können wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben zurückgegeben oder umgetauscht werden. Setzen Sie sich für Informationen bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Für Geschenke aus Europa wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer \(nur Italien\) 800 925545.

Für Geschenke aus den Vereinigten Staaten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Geschenke aus Festlandchina wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 22.00 Uhr Ortszeit, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Geschenke aus Japan wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 \(0\) 3-6228-5077 \(Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen\).

Die Vorgehensweise für die Rückgabe von Artikeln, die nicht als Geschenk gekauft wurden, ist oben beschrieben.
Sie haben die Möglichkeit, die im eShop von Loro Piana erworbenen Produkte innerhalb der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Rückgabefrist kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass sich das oben Genannte auf Produkte bezieht, die auf www.loropiana.com gekauft wurden. Wir akzeptieren keine Rückgabe/keinen Umtausch von Produkten, die auf anderen Websites bzw. in anderen physischen Geschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Die vollständigen Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sind in unseren Geschäftsbedingungen aufgeführt.
Wenn Sie Artikel zur „Wunschliste“ hinzufügen, können Sie diese speichern und zu einem späteren Zeitpunkt kaufen. Wählen Sie das sternförmige Symbol auf den Seiten mit den Produkten oder Kategorien, um Produkte zur Wunschliste hinzuzufügen. Sie können auf die gespeicherten Produkte zugreifen, indem Sie Ihr Profil-Symbol anwählen.

Sie können die Wunschliste auch dann nutzen, wenn Sie auf der Website nicht registriert oder angemeldet sind. In diesem Fall wird die Wunschliste jedoch gelöscht, sobald Sie den Browser schließen. Daher sollten Sie sich immer anmelden oder ein Konto einrichten, um Produkte in Ihrem Profil zu speichern.
Bitte besuchen Sie den speziellen Abschnitt .
Wir gewährleisten den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie, die im Abschnitt „Rechtliche Grundlagen“ der Website verfügbar ist.
Für den Versand von Produkten nach Russland gelten ausschließlich die folgenden Sonderbedingungen:
  • Loro Piana versendet nur Bestellungen von Benutzern nach Russland, die in Russland wohnen und die Website mit einer russischen IP-Adresse aufrufen.
  • Die Option „Geschenke“ ist für Bestellungen und Lieferungen nach Russland nicht verfügbar.
  • Bestellungen werden nur bearbeitet, wenn der Kunde die Zustimmung zur Zahlung der Zollgebühren erteilt hat.
  • Einige Produkte, unter anderem solche, die dem CITES-Abkommen unterliegen, einschließlich Artikel aus Vicuña, und solche, die aus exotischen Pelzen oder Lederarten gefertigt sind, können nicht nach Russland versandt werden. Loro Piana informiert den Kunden vor dem Versand, wenn gewisse Produkte von der Bestellung gelöscht werden müssen.
  • Zusätzlich zu den Versandkosten, die auf der Zahlungsseite und in der entsprechenden Auftragsbestätigung aufgeführt sind, unterliegen Bestellungen für Russland Zollgebühren, deren Ausmaß vom Wert der auf der Website gekauften Produkte abhängt. Die besagten Gebühren werden nicht im Vorfeld von Loro Piana berechnet und sind bei der Lieferung direkt an den Kurierdienst zu zahlen. Setzen Sie sich für detaillierte Informationen zu den anwendbaren Gebühren bitte mit unseren Kundendienst unter customerservice.eu@loropiana.com oder Telefon +39.02.77802800 in Verbindung.
  • Außer im Falle beschädigter oder defekter Produkte ist eine Rückgabe einzig durch die Ausübung des Widerrufsrechts und anhand des kostenlosen Abholdienstes „Free Pick-up“ von Loro Piana möglich. Es ist nicht möglich, die Größe und/oder Farbe zu ändern, sondern nur eine endgültige Rückgabe vorzunehmen. Es ist ebenfalls nicht möglich, Artikel in den Geschäften von Loro Piana umzutauschen.
  • Im Falle einer Rückgabe der Produkte anhand des Dienstes „Free Pick-up“ von Loro Piana vergütet Loro Piana die Produkte ausschließlich durch den Preis der Produkte abzüglich der Versandkosten, während der Kunde etwaige Zollgebühren (für Importe nach Russland und Italien) im vollen Umfang trägt.
  • Im Falle eines Widerrufs und der anschließenden Rückgabe der Produkte erstattet Loro Piana nur den Preis der Produkte und die ursprünglichen Versandkosten, während der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Produkte, einschließlich etwaiger Zollgebühren (für Importe nach Russland und Italien), im vollen Umfang trägt.
  • Stellt Loro Piana Produktmängel fest, trägt Loro Piana die Kosten für die Rücksendung und die etwaigen Zollgebühren.
Alle Produkte, die im eShop angeboten werden, können nach Russland versandt werden. Es gelten wie auch immer Einschränkungen für Artikel, die sich aus exotischen Pelze oder Lederarten zusammensetzen. Produkte, die dem CITES-Abkommen unterliegen, einschließlich Produkte aus Vicuña, können nicht versandt werden. Wenn Loro Piana der Ansicht ist, dass ein bestellter Artikel den in Russland geltenden Importgesetzen nicht nachkommt, wird sich sein Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Bestellung zu ändern.
Die Lieferzeit beläuft sich auf etwa 3/5 Arbeitstage \(exklusive Zollabfertigung\). Leider ist es uns nicht möglich, die Zeit anzugeben, die für die Durchführung von Zollformalitäten und -kontrollen benötigt wird. Der Versand erfolgt mit DHL Express.
Wir weisen darauf hin, dass Bestellungen nur versandt werden, wenn der Kunde die Zustimmung zur Zahlung der Zollgebühren erteilt hat. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung und der Bitte um Beantwortung und Bestätigung Ihrer Bereitschaft, alle etwaigen Steuern und/oder Zollgebühren, denen die Bestellung unterliegt, zu zahlen.
Die Bestellung wird erst nach Eingang der angeforderten Bestätigungs-E-Mail bearbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass eine Person zur Verfügung steht, die den Erhalt der Ware bestätigt, da die Auslieferung ohne Unterschrift nicht möglich ist. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf Ihr Konto und den Bestellverlauf zugreifen. Wir weisen darauf hin, dass wir die angegebenen Lieferzeiten nur schätzen können und keine Haftung für etwaige Verluste oder Schäden übernehmen, die durch Lieferverzögerungen entstehen.
Nein. Bitte beachten Sie, dass der eShop-Dienst nur Bestellungen von russischen IP-Adressen nach Russland versendet. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage).
Nein. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Geschenkoption für Artikel mit Versand nach Russland nicht aktiv ist.
Bitte beachten Sie, dass die russische Importgesetzgebung für Bestellungen nach Russland Zollgebühren vorsieht, die bei der Auslieferung direkt an DHL zu zahlen sind. Leider ist es uns nicht möglich, diesbezüglich einen genauen Betrag anzugeben.
Wenn Sie sich für die Rückgabe der gekauften Artikel entscheiden, fallen zudem Gebühren für die Einfuhr der Waren nach Italien an. Leider ist es uns nicht möglich, genaue Angaben über diese zusätzlichen Kosten zu erteilen.
Akzeptiert Loro Piana Ihre Rücksendung, wird die Rückerstattung ohne Zollgebühren geleistet, die Ihnen für die Einfuhr der Waren nach Russland oder für den Rückimport der Waren nach Italien entstehen.
Bitte beachten Sie für weitere Informationen die Geschäftsbedingungen.

Sie können die im eShop von Loro Piana gekauften Artikel mit einigen einfachen Schritten kostenlos zurückgeben \(siehe folgende Zusammenfassung und Geschäftsbedingungen\). Wir weisen darauf hin, dass es nicht möglich ist, die Größe und/oder Farbe zu ändern, sondern nur eine endgültige Rückgabe vorzunehmen, und dass Ihnen bei einer Rückgabe der gekauften Artikel die Gebühren für die Einfuhr der Waren nach Italien in Rechnung gestellt werden. Leider ist es uns nicht möglich, genaue Angaben über diese zusätzlichen Kosten zu erteilen.

Staged-Verfahren zur Rückgabe von Produkten durch den Dienst “Free Pick-up&rdquo von Loro Piana.

Es ist möglich, die über den eShop von Loro Piana gekauften Artikel in drei einfachen Schritten kostenlos zurückzugeben:

Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen nach Russland den Geschäftsbedingungen von DHL entsprechen müssen. Für weitere Informationen bitte hier klicken.

Jedes auf der Website angebotene Produkt hat eine eigene Seite mit Abbildungen und Videos, den verfügbaren Farben und Größen, auf der Sie auch prüfen können, ob der Artikel in mehreren Gewebe- und Materialvarianten erhältlich ist. Sie können auf zwei Arten auf die Produktseite zugreifen:

a. Suche. Wenn Sie den Namen/Produktcode kennen, können Sie ihn in die Suchleiste eingeben. Dadurch werden alle Informationen zum betroffenen Produkt auf der Website angezeigt.

b. Navigation. Durch die Navigation im eShop-Bereich ist es möglich, alle Seiten zu unseren Artikeln aufzurufen.

Öffnen Sie zum Kauf eines Produkts bitte die entsprechende Produktseite (siehe oben) und wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Artikel in Ihren Warenkorb zu legen. Sollte die ausgewählte Farb-/Größenkombination gerade nicht verfügbar sein, wird ein Produktanfrageformular erzeugt. Wenn Sie dieses Formular einreichen, erhält unser Kundendienst eine Mitteilung über Ihre Anfrage und wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Verfügbarkeit des Produkts zu informieren.

Gehen Sie nach der Auswahl der gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Kasse“. Der Kaufvorgang kann in drei einfachen Schritten abgeschlossen werden:
1. Registrierung. Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits registriert sind
2. Kasse. Geben Sie Ihre Adresse ein. Akzeptieren Sie danach die Geschäftsbedingungen und wählen Sie die Optionen „Geschenk“, „Versand“ und „Bestelldaten prüfen“.
3. Zahlung. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und geben Sie ggf. die Kreditkartendaten ein. Bestellung absenden.

Sie erhalten von uns eine E-Mail, die den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihren Bestelldaten, einer elektronischen Rechnung und den Informationen, die zur Verfolgung der Lieferung erforderlich sind.

Artikel, die im eShop angeboten werden, sind in der Regel verfügbar. Beachten Sie jedoch, dass ein Artikel, der sich bereits in Ihrem Warenkorb befindet, solange von anderen Kunden gekauft werden kann, bis Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.

Sollte die ausgewählte Farb-/Größenkombination gerade nicht verfügbar sein, wird ein Produktanfrageformular erzeugt. Wenn Sie dieses Formular einreichen, erhält unser Kundendienst eine Mitteilung über Ihre Anfrage und wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Verfügbarkeit des Produkts zu informieren.

Wir gewährleisten uneingeschränkt, dass alle von uns verkauften Artikel zu 100 % authentisch sind. Beachten Sie jedoch, dass wir uns nicht zur Echtheit von Artikeln äußern können, die auf anderen Websites verkauft werden.

Die Website führt auf jeder Produktseite eine Größentabelle auf, die die internationale Umrechnung erleichtert.

Ja. Jeder Artikel kann gekauft und in Form eines Geschenks an andere Personen versandt werden. Alle unsere Artikel werden als Geschenk in der kümmelbraunen Verpackung von Loro Piana mit personalisiertem grünen Band ausgeliefert. Wird die Option „Geschenk“ ausgewählt, ist es während des Zahlungsvorgangs auch möglich, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen.

Ja. Durch den Zugriff auf Ihr Profil haben Sie die Möglichkeit, einem Adressbuch verschiedene Adressen hinzuzufügen und diese zu ändern.

Geben Sie bitte die unten aufgeführten Angaben für Ihr Land ein. Wenn Sie für die Eingabe Ihrer Postleitzahl mehr Platz benötigen, können Sie eine oder mehrere Nullen vor der Kennzahl einfügen.

Österreich Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Belgien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Bulgarien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Dänemark Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Estland Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
FinnlandGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
FrankreichGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
DeutschlandGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Griechenland Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Irland Lassen Sie das Feld für die Postleitzahl frei und geben Sie nur Ihr Land ein.
Italien Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Lettland - Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Litauen Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Luxemburg Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
Monte Carlo Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Niederlande Partielle oder vollständige Postleitzahlen werden akzeptiert, z. B. 1234 oder 1234AB.
Polen Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Portugal Geben Sie 4 oder 7 Ziffern ein, z. B. 1234 oder 1234567.Vereinigtes Königreich Geben Sie die Postleitzahl mit Leerzeichen ein, z. B. AB12 3CD.
Tschechische Republik Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Rumänien Geben Sie 6 Ziffern ein, z.B. 123456.
Russland Geben Sie 6 Ziffern ein, z. B. 123456
Slowakei Geben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Slowenien Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
SpanienGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Vereinigte StaatenGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
SchwedenGeben Sie 5 Ziffern ein, z. B. 12345.
Ungarn Geben Sie 4 Ziffern ein, z. B. 1234.
China - Geben Sie 6 Ziffern ein, z. B. 100081.
Japan - Geben Sie 7 Ziffern ein, z. B. 123-4567.

Für Bestellungen mit Versand nach Manhattan bieten wir auch die Option „Same Day Delivery“ an, die Sie direkt auf der Website auswählen können. Bestellungen, die an Werktagen vor 12.00 Uhr EST eingehen, werden am selben Tag bis spätestens 18.00 Uhr EST ausgeliefert. Bestellungen, die an Wochentagen und Wochenenden nach 12.00 Uhr EST eingehen, werden am darauf folgenden Werktag ausgeliefert. Für Bestellungen mit Versand im Großraum New York (Tri-State Area) kann die Option „Same Day Delivery“ angefragt werden, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Wir informieren Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung erst erfolgt, nachdem die Zahlungs- und Lieferdaten genehmigt wurden. Der für die Sendung berechnete Betrag wird nach Eingabe der Lieferadresse direkt auf der Zahlungsseite eingeblendet.

Für den Versand nach Europa wird der Dienst DHL Express genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 3 bis 5 Werktage.

Für Sendungen nach Festlandchina wird der Dienst FedEx genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 5 Werktage.

Für Sendungen in die Vereinigten Staaten wird der Dienst FedEx genutzt, wobei drei Zustelloptionen zur Verfügung stehen:

Regular: Lieferung innerhalb von 7 Werktagen.

Express: Lieferung innerhalb von 3 Werktagen.

Lieferung am selben Tag: Verfügbar in Manhattan und in einigen Fällen auch im Großraum New York (Tri-State Area ), wie oben beschrieben.

Für Sendungen nach Japan wird der Dienst Yamato genutzt, die Lieferzeit beläuft sich auf 3 bis 5 Werktage.

Bitte stellen Sie sicher, dass eine Person zur Verfügung steht, die den Erhalt der Ware bestätigt, da wir ohne Unterschrift keine Sendungen aushändigen können.

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie auf Ihr Konto und den Bestellverlauf zugreifen.

Wir weisen darauf hin, dass wir die angegebenen Lieferzeiten nur schätzen können und keine Haftung für etwaige Verluste oder Schäden übernehmen, die durch Lieferverzögerungen entstehen.

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Der eShop von Loro Piana ermöglicht es Ihnen, Einkäufe mit Versand in die unten aufgeführten Länder zu tätigen. Für Informationen über Versandmöglichkeiten in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage).

Vereinigte Staaten

Festlandchina

Japan

Europa:
Österreich
Belgien
Bulgarien
Zypern
Kroatien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Monaco
Niederlande
Polen
Portugal
Vereinigtes Königreich
Tschechische Republik
Rumänien
Russland
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Ungarn

Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferungen in europäische Länder senden können, in denen besondere Steuerregelungen gelten. Lieferungen an Postfächer und in einige Gebiete der Vereinigten Staaten sind ebenfalls nicht möglich (Amerikanische Jungferninseln, Puerto Rico und Guam).

Für Bestellungen mit Versand nach Europa, einschließlich Russland, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545.

Für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten
wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina
wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 (Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr Ortszeit, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 (0) 3-6228-5077 (Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen).

Für Informationen über den Versand nach Russland besuchen Sie bitte die Websitespezieller Abschnitt , auf der die einzelnen Schritte beschrieben sind.

Jede Bestellung kann nur an eine einzige Adresse ausgeliefert werden. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel für mehrere Empfänger enthält, muss für jede Adresse eine separate Bestellungen aufgegeben werden. Wenden Sie sich für Firmenbestellungen bitte an unseren Kundendienst.

Leider können wir nach dem Versand keine Bestellungen mehr an eine andere Adresse senden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die korrekte Lieferadresse angegeben wurde.

Alle Artikel Ihrer Bestellung werden in der kümmelbraunen Geschenkverpackung von Loro Piana ausgeliefert.

Alle Artikel sind gegen Diebstahl- und Transportschäden von Loro Piana zur Lieferadresse versichert. Die Versicherung ist nicht mehr wirksam, nachdem die Artikel an der angegebene Lieferadresse ausgeliefert und der Eingang bestätigt wurde.
Sollte die Verpackung bei der Auslieferung beschädigt sein, sollten Sie die Lieferung entweder ablehnen oder bei der Unterzeichnung angeben, dass Sie eine beschädigte Verpackung entgegengenommen haben.

Ja. Jede Lieferung erfordert eine Unterzeichnung, da wir für alle Bestellungen einen Liefernachweis benötigen. Wir können ohne Unterschrift keine Auslieferung genehmigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Lieferung zur Unterzeichnung anwesend sind, oder beauftragen Sie jemanden Ihres Vertrauens.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Versanddaten bestätigt, und einen Versandcode. An dieser Stelle können Sie Ihre Lieferung jederzeit prüfen und verfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Profil anmelden und auf die entsprechende Bestellung klicken, um die jeweiligen Details aufzurufen.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan, können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des Kurierdienstes prüfen, indem Sie den Versandcode eingeben, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde.

Um den Status Ihrer Bestellung für die Option „Same Day Delivery“ zu prüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650  \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Bestellungen mit Versand in die Europäische Union und nach Festlandchina.
Alle Bestellungen mit Versand in die Europäische Union und nach China verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, mit Ausnahme der Bestellungen aus Japan und den Vereinigten Staaten. Wird eine Bestellung aus den Vereinigten Staaten oder Japan mit Versand nach Europa aufgegeben, werden die Gebühren und Zölle auf der Grundlage des Bestimmungsortes der Sendung berechnet und vor der Eingabe der Kreditkartendaten im unteren Bereich der Zahlungsseite aufgeführt.

Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten.
Bei Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten werden Gebühren und Zölle wie gesetzlich vorgeschrieben auf der Grundlage der Währung der Bestellung, der Rechnungsadresse und des Versandortes berechnet. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse aus den Vereinigten Staaten aufgegeben, werden auf der Zahlungsseite, der Bestellbestätigung und der elektronischen Rechnung keine zusätzlichen Gebühren oder Zölle berechnet. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse außerhalb der Vereinigten Staaten aufgegeben, können Versandkosten, Gebühren und ggf. eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr summiert und auf der Zahlungsseite, der Auftragsbestätigung und der elektronischen Rechnung (wo die Kosten im Detail aufgeführt sind) zur Anwendung kommen. Informationen zu Steuern und Gebühren sind in den Geschäftsbedingungen zu finden.

Beschränkungen für den Versand bestimmter Produkte nach Kalifornien, USA
Übereinstimmend mit dem kalifornischen Strafgesetzbuch können wir Bestellungen für Produkte, die aus Python oder anderen vom Staat Kalifornien verbotenen Materialien gefertigt sind, nicht an Adressen im Staat Kalifornien versenden.

Bestellungen mit Versand nach Japan
Bei Bestellungen mit Versand nach Japan fallen Steuern und Zölle entsprechend dem Bestellwert und dem Versandort an. Wird eine Bestellung von einer IP-Adresse aus Japan aufgegeben, sind auf der Zahlungsseite, der Bestellbestätigung und der elektronischen Rechnung die zusätzlichen Zölle oder Gebühren aufgeführt.

Für Sendungen nach Russland besuchen Sie bitte den speziellen Abschnitt .

Sie können sich für Auskünfte oder Fragen jederzeit an das Fachpersonal unseres Kundendienstes wenden.

Für Bestellungen mit Versand nach Europa wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer (nur Italien) 800 925545.

Für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 (Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr Ortszeit, außer Feiertage) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Bestellungen mit Versand nach Japanwenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 (0) 3-6228-5077 (Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen).

Änderungen und kleinere Reparaturen \(Anpassung von Ärmeln, Säumen oder Knöpfen) werden für alle Staged gekauften Artikel kostenlos
durchgeführt. Bringen Sie hierzu den zu ändernden Artikel zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins, der Ihnen bei der Lieferung ausgehändigt wurde, zu einem der unten angegebenen Geschäfte von Loro Piana. Der benötigte Zeitaufwand richtet sich nach dem Ausmaß der Änderung, der Anzahl der Artikel und der Verfügbarkeit des Personals im Geschäft.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit Versand nach Europa nur in Geschäften in Europa (siehe nachfolgendes Verzeichnis), Bestellungen mit Versand in die USA nur in Geschäften in den USA (siehe nachfolgendes Verzeichnis), Bestellungen mit Versand nach Festlandchina, nur in Geschäften in China (siehe nachfolgendes Verzeichnis) und Bestellungen mit Versand nach Japan nur in Geschäften in Japan (siehe nachfolgendes Verzeichnis) geändert werden können.

Für Bestellungen mit Versand nach Europa:

BRÜSSEL, Boulevard de Waterloo 16, +32 2-51- 33-048
CANNES, 45/46 La Croisette, +33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö-Center, Königsallee 28/30, +49 - 211 - 86 32 510
FLORENZ, Via Tornabuoni 34/36R, +39 - 055 - 23 98 688
HAMBURG, Neuer Wall 46, +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street, +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street, +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16, +34 - 91 - 781 93 93
MAILAND, Via Montenapoleone 27, +39 - 02 - 77 72 901
MONTE CARLO, Place du Casino - Allée François Blanc, +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstraße 27, +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12, Rue Du Faubourg St. Honoré, +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38 Avenue Montaigne, +33 - 1 - 56 64 06 00
PORTO CERVO, Via La Passeggiata 7, +39 - 0789 - 90 71 00
PORTOFINO, Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10, +39 - 0185 - 26 70 55
PRAG, Parizska 26, +420 234 760 530
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10, +34 - 952 - 908 150
ROM, Via Dei Condotti 24, +39 - 06 - 69 92 49 06
ST. TROPEZ, 7 Rue Laugier, +33 - 4 - 94 17 07 05
VENEDIG, San Marco Ascensione 1301, +39 - 041 - 52 29 367
VENEDIG, Aeroporto Marco Polo, +39 - 041 - 54 15 072
WIEN, Kohlmarkt 16, +43 - 1 - 533 9182

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BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue, Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive, Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street, Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street, Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street, Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42, Highland Park Village, Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street, Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue, Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 369 - 0497
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South #223A, Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard, Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue, Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue, Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 233 Geary Street, Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike, Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street, Tel. 970 - 479 - 2383
WASHINGTON D.C., 949 H Street NW, Tel. 202 - 682 4500

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SCHANGHAI, Unit L116, L'Avenue Shanghai Shopping Mall, Tel. +86 21 6067 3988
CHANGCHUN, ShopA-111, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 431 8848 6770
SHENYANG, Shop 1123, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 24 2279 5780
HARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store, Tel. +86 451 8773 6698
NANJING, Shop L120, Deji Plaza, Tel. +86 25 8476 4520
HANGZHOU, Shop 161, MIXC, Tel. +86 571 8970 5628

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Die folgende Richtlinie gilt nur für Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden. Wir können keine Rückgaben/keinen Umtausch von Produkten akzeptieren, die auf anderen Websites oder in anderen Geschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Bitte beachten Sie die unten stehenden einschlägigen Bestimmungen.

Bei Bestellungen mit Versand nach Russland ist es nicht möglich, die Größe und/oder Farbe zu ändern, sondern nur eine endgültige Rückgabe vorzunehmen.

Sie können Artikel, die Sie im eShop von Loro Piana gekauft haben, mit drei einfachen Schritten wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben und unten zusammengefasst kostenlos zurückgeben oder umtauschen.

1. Besuchen Sie die Website www.loropiana.com und gehen Sie zu Ihrem Profil, indem Sie sich anmelden. Öffnen Sie dann die Seite mit den Details der Bestellung, für die Sie den Umtausch oder die Rückgabe wünschen. Bitte geben Sie den/die Artikel an, den/die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe oder die gewünschte neue Farbe oder Größe mit, falls Sie einen Umtausch wünschen. Sie erhalten an dieser Stelle eine Rückgabeberechtigungsnummer.

2. Bewahren Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten, in ihrer Originalhülle und -verpackung zusammen mit der Rückgabeberechtigungsnummer auf. Die Artikel müssen neu, ungebraucht und in einwandfreiem Zustand sein, inklusive aller Anhänger und Etiketten.

3. Bringen Sie das ESHOP/eCOMMERCE URGENT-Klebeetikett an der Außenseite des Kartons an.

Befestigen Sie den Aufkleber mit der Abholadresse bei Bestellungen mit Versand innerhalb Europas am Karton. Wenn Sie eine andere Abholadresse angeben möchten, können Sie dies bei der Eingabe betreffend die Rückgabe (Punkt 1 der vorstehenden Schritte) tun und ein neues Etikett ausdrucken. Wenden Sie sich direkt an DHL, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren:

ÖSTERREICH, +43 2236 207
BELGIEN, +32 2 715 5050
BULGARIEN, +359 2 9309400
TSCHECHISCHE REPUBLIK, +420 840 103000
KROATIEN, +385 1 665 1111
ZYPERN, +357 22 799000
DÄNEMARK, +45 703 45345
ESTLAND, +372 6 808555
FINNLAND, +358 20 5338014
FRANKREICH, +33 08020 20 2525
DEUTSCHLAND, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GRIECHENLAND, +30 210 9890800
UNGARN, +36 1 382 3499
IRLAND, +353 1 870 0700, 1890 725725 (nur nationale Anrufe)
ITALIEN, +39 02 82470225, 199 199 345 (nur nationale Anrufe)
LETTLAND, +37 167715511
LITAUEN, +370 5 2360700
LUXEMBURG, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLEN, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
MONACO, +33 08020 20 2525
RUMÄNIEN, +40 21 222 1777
SLOWAKEI, +421 2 4822 9229
SLOWENIEN, +386 1 5887800
SPANIEN, +34 93 2676040
SCHWEDEN, +46 771 345345
NIEDERLANDE, +31 88 0552 000
UK, +44 844 2480844

Bringen Sie für Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten den voradressierten FedEx-Frachtbrief an der Außenseite des Kartons an. Besuchen Sie die Website www.fedex.com oder rufen Sie 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) an, um eine kostenlose FedEx-Abholung zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Festlandchina: Bringen Sie den voradressierten FedEx-Frachtbrief an der Außenseite der Verpackung an und setzen Sie sich mit FedEx unter der Nummer 400-889-1888 in Verbindung, um die Abholung durch einen Kurierdienst zu vereinbaren.

Für Bestellungen mit Versand nach Japan: Füllen Sie den voradressierten Yamatop-Frachtbrief aus und bringen Sie ihn an der Verpackung an. Setzen Sie sich mit Yamato unter der Nummer +81 (0) 120-01-9625 in Verbindung oder besuchen Sie die Website des Unternehmens, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren.

Wir weisen darauf hin, dass zurückgesandte Artikel einer Qualitätskontrolle unterliegen (siehe Geschäftsbedingungen). Wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, wird die Rückgabe akzeptiert. Der Artikel wird in diesem Fall umgetauscht oder der gezahlte Gesamtbetrag auf die Kreditkarte oder das Girokonto vergütet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. (Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschbestimmungen).

Das Verfahren für die Rückgabe von als Geschenk gekauften Artikeln wird im Folgenden beschrieben.

Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung außerhalb der Europäischen Union werden Sie direkt von unserem Kundendienst kontaktiert, um die notwendigen Daten für die Rückerstattung einzuholen. Bitte beachten Sie, dass das für die Rückerstattung vorgesehene Girokonto mit dem Girokonto übereinstimmen muss, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Vorgehensweise für die Rückgaben von Bestellungen mit Versand nach Russland ist im speziellen Abschnitt zu finden.

Es ist möglich, die auf unserer Website erworbenen Produkte innerhalb der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Rückgabefrist in verschiedenen Geschäften von Loro Piana kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben (mit Aushändigung eines Gutscheins, der in unseren Geschäften eingelöst werden kann). Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit Versand in die Europäische Union nur in Geschäften in Europa (siehe nachfolgendes Verzeichnis) umgetauscht/zurückgegeben werden können und Bestellungen mit Versand in die USA nur in Geschäften in den USA (siehe nachfolgendes Verzeichnis). Bestellungen mit Versand nach Japan können nur in bestimmten Geschäften in Japan umgetauscht (und nicht zurückgegeben) werden.
Die Informationen über die Rückgabe/den Umtausch in unseren Geschäften sind in den Geschäftsbedingungen im Detail aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass Geschäfte von Loro Piana keine Rückerstattungen auf Kreditkarten, Girokonten oder in Bargeld vornehmen können.

Für Bestellungen mit Versand nach Russland und China ist eine Rückgabe/ein Umtausch in Geschäften von Loro Piana nicht möglich.

BRUXELLES, Boulevard de Waterloo 16, +32 – 2-51- 33-048
CANNES, 45/46 La Croisette ,+33 - 4 - 93 38 06 44
DÜSSELDORF, Kö-Center, Königsallee 28/30, +49 - 211 - 86 32 510
FRANKFURT, Goethestraße 11, +49 - 69 - 21 99 82 50
HAMBURG, Neuer Wall 46, +49 - 40 - 32 08 66 50
LONDON, 47 Sloane Street, +44 - 207 - 235 3203
LONDON, 153 New Bond Street, +44 - 207 - 499 9300
MADRID, Calle Ortega Y Gasset 16, +34 - 91 - 781 93 93
MONTE CARLO*, Place du Casino - Allée François Blanc, +377 97 97 56 21
MÜNCHEN, Maximilianstraße 21, +49 - 89 - 24 22 460
PARIS, 12 Rue Du Faubourg St. Honoré, +33 - 1 - 55 35 39 35
PARIS, 38 Avenue Montaigne, +33 - 1 - 56 64 06 00
PARIS, Le Bon Marché 24, Rue de Sèvres, +33 - 1 - 40 49 07 50
PRAG, Parizska 26, +420 234 760 532
PUERTO BANÚS, Calle Ribera 10, +34 - 952 - 908 150
ST. TROPEZ, 7 Rue Laugier, +33 - 4 - 94 17 07 05
WIEN, Kohlmarkt 16, +43 - 1 - 533 9182

* Kann Einschränkungen unterliegen

ASPEN, 316 South Galena Street, Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue, Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive, Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street, Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street, Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street, Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village, Tel. 214 - 520 - 0951
DENVER, The Shops At North Creek 105 Fillmore Street, Tel. 303 - 399 - 2303
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue, Tel. 808 - 921 - 2151
LAS VEGAS, The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 369 - 0497
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South, Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South #223A, Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue, Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue, Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street, Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike, Tel. 973 - 912 - 9393
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TOKYO GINZA, 7-5-5 GINZA, Chuo-ku, Tel. +81 \(0\) 3-3572-0303

Als Geschenk erhaltene Artikel können wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben zurückgegeben oder umgetauscht werden. Setzen Sie sich für Informationen bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Für Geschenke aus Europa wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.eu@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +39 02 77802800 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr MEZ, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer \(nur Italien\) 800 925545.

Für Geschenke aus den Vereinigten Staaten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.us@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer 212-652-1650 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr EST, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 1-855-481-9100.

Für Geschenke aus Festlandchina wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: per E-Mail customerservice.cn@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +86 21 5298 6371 \(Montag bis Freitag von 9.00 bis 22.00 Uhr Ortszeit, außer Feiertage\) bzw. der gebührenfreien Nummer 4008-568-580.

Für Geschenke aus Japan wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: per E-Mail customerservice.jp@loropiana.com oder telefonisch unter der Nummer +81 \(0\) 3-6228-5077 \(Montag bis Freitag, 12.00 bis 20.00 Uhr Ortszeit, außer an Feiertagen\).

Die Vorgehensweise für die Rückgabe von Artikeln, die nicht als Geschenk gekauft wurden, ist oben beschrieben.

Sie haben die Möglichkeit, die im eShop von Loro Piana erworbenen Produkte innerhalb der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Rückgabefrist kostenlos umzutauschen oder zurückzugeben.

Bitte beachten Sie, dass sich das oben Genannte auf Produkte bezieht, die auf www.loropiana.com gekauft wurden. Wir akzeptieren keine Rückgabe/keinen Umtausch von Produkten, die auf anderen Websites bzw. in anderen physischen Geschäften gekauft oder aus Ländern versandt wurden, die wir nicht beliefern. Die vollständigen Rückgabe- und Umtauschbestimmungen sind in unseren Geschäftsbedingungen aufgeführt.

Wenn Sie Artikel zur „Wunschliste“ hinzufügen, können Sie diese speichern und zu einem späteren Zeitpunkt kaufen. Wählen Sie das sternförmige Symbol auf den Seiten mit den Produkten oder Kategorien, um Produkte zur Wunschliste hinzuzufügen. Sie können auf die gespeicherten Produkte zugreifen, indem Sie Ihr Profil-Symbol anwählen.

Sie können die Wunschliste auch dann nutzen, wenn Sie auf der Website nicht registriert oder angemeldet sind. In diesem Fall wird die Wunschliste jedoch gelöscht, sobald Sie den Browser schließen. Daher sollten Sie sich immer anmelden oder ein Konto einrichten, um Produkte in Ihrem Profil zu speichern.

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  • Loro Piana versendet nur Bestellungen von Benutzern nach Russland, die in Russland wohnen und die Website mit einer russischen IP-Adresse aufrufen.
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Alle Produkte, die im eShop angeboten werden, können nach Russland versandt werden. Es gelten wie auch immer Einschränkungen für Artikel, die sich aus exotischen Pelze oder Lederarten zusammensetzen. Produkte, die dem CITES-Abkommen unterliegen, einschließlich Produkte aus Vicuña, können nicht versandt werden. Wenn Loro Piana der Ansicht ist, dass ein bestellter Artikel den in Russland geltenden Importgesetzen nicht nachkommt, wird sich sein Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die Bestellung zu ändern.

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